VNR.lt – Modernizuota e. parduotuvė su patobintu aptarnavimu ir pasiekiamumu
Atnaujinome VNR.lt e. parduotuvę, sukūrėme modernesnį dizainą, integravome papildomus kurjerius ir apmokėjimus, įdiegėme daugiakalbystę bei live chat’ą. Šie sprendimai pagerino klientų aptarnavimą, išplėtė rinkos pasiekiamumą ir padidino užsakymų patogumą.
Industrija
E. prekyba – vardiniai valstybiniai numeriai
Tikslas
– Modernizuoti e. parduotuvės dizainą ir patogumą
– Pridėti funkcijas, kurios pagerintų klientų aptarnavimą ir išplėstų rinką
Sprendimas
Atnaujinta e. parduotuvė su nauju dizainu, papildomais mokėjimo ir pristatymo būdais, daugiakalbyste ir live chat’u, pagerinusiu klientų aptarnavimą ir pasiekiamumą
Apie klientą
VNR – vardinių valstybinių numerių tiekėjas Lietuvoje, daugiausia dirbantis B2C segmente.
Iššūkis
Svetainės dizainas ir funkcionalumas nebeatitiko šiuolaikinių standartų.
Trūko papildomų mokėjimo ir pristatymo opcijų.
Nebuvo daugiakalbystės, apribojančios užsienio klientų aptarnavimą.
Reikėjo pagreitinti klientų aptarnavimą realiu laiku.
Sprendimai
Dizaino atnaujinimas – modernesnė ir patogesnė vartotojo sąsaja.
Apmokėjimų integracijos – įdiegti nauji atsiskaitymo būdai patogesniam pirkimui.
Pristatymo galimybės – prijungti papildomi kurjeriai, išplečiant pristatymo pasirinkimus.
Daugiakalbystė – svetainė pritaikyta kelioms kalboms, padidinant pasiekiamumą.
Live chat integracija – greitesniam klientų aptarnavimui.
Analitika – integruoti srauto ir konversijų stebėjimo įrankiai.
Mokymai – pateiktos instrukcijos ir patarimai dėl tolimesnio tobulinimo.
Pagrindinis puslapis
Rezultatai
Patogesnis pirkimo procesas dėl naujų mokėjimo ir pristatymo opcijų.
Daugiakalbystė atvėrė kelią užsienio klientų pritraukimui.
Live chat’as pagreitino klientų aptarnavimą ir sumažino laukimo laiką.
Modernus dizainas sustiprino prekės ženklo įvaizdį.
Nuoroda – vnr.lt
